Guide du service de réparation UTO

Nos articles en cachemire UTO sont confectionnés avec amour par nos artisans qualifiés, soucieux de vous garantir un plaisir durable. Chaque pièce est précieusement conservée et nous avons à cœur de vous faire sourire à travers nos créations.

Si votre article présente des défauts tels que des trous, de l'usure ou des dommages causés par des insectes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à effectuer les réparations avec expertise et à restaurer chaque pièce au plus près de son état d'origine.

Bien que certaines réparations puissent prendre du temps et engendrer des coûts, nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour chaque restauration.

Détails de la réparation

---

Type de réparation : Réparation des trous (trous de mites, accrocs, etc.)
Prix : sur devis après inspection
(Prix de référence : 20 $ par trou, d'environ 3 mm de diamètre)

Veuillez noter:
Articles concernés : produits UTO uniquement
- Certaines réparations, comme celles concernant des trous de plus de 1,5 cm, peuvent être jugées irréalisables.
Bien que nous utilisions des fils de réparation très proches de l'original, une correspondance de couleur exacte n'est pas toujours possible.
Les réparations sont effectuées de manière à paraître aussi propres que possible en surface.

Comment demander une réparation

---

Veuillez transmettre les informations suivantes à notre service client par e-mail, et notre équipe vous assistera rapidement pendant les heures ouvrables.

Adresse électronique du service client : global@uto-knit.com

Veillez à inclure :
• Nom complet de l'acheteur
• Adresse e-mail de contact
• Lieu d'achat (magasin au Japon, boutique en ligne)
• Une photographie de face et deux gros plans des dégâts

Demandes et processus de réparation en ligne

---

ÉTAPE 1 : Se renseigner sur une réparation

Contactez-nous par e-mail pour toute demande de réparation.
Dès réception de vos informations et photos, nous consultons nos artisans experts en réparation et procédons à une évaluation préliminaire.
Vous recevrez une réponse dans un délai de trois à cinq jours ouvrables suivant notre évaluation.

ÉTAPE 2 : Envoi de votre produit

Après consultation et approbation du devis, le service client vous indiquera comment envoyer votre article à une adresse précise.

ÉTAPE 3 Début de la réparation

L'article sera réparé avec soin par nos artisans au Japon, généralement sous 4 à 8 semaines, selon la nature de la réparation.

ÉTAPE 4 Paiement

Une fois la réparation effectuée, notre équipe vous contactera pour procéder au paiement des services de réparation.

ÉTAPE 5 Livraison de retour

Dès confirmation de votre paiement, votre article remis à neuf sera livré à l'adresse de votre choix, en utilisant le paiement à la livraison.

Pour toute question ne concernant pas les réparations, veuillez contacter notre service client via notre page « Contactez-nous ».