Guide du service de réparation UTO

Nos articles en cachemire UTO sont fabriqués avec amour par nos artisans qualifiés, dédiés à garantir un plaisir prolongé de vos produits. Nous chérissons chaque pièce comme s'il s'agissait de notre propre enfant et nous nous efforçons de voir vos sourires à travers nos créations.

Si votre article rencontre des problèmes tels que des trous, de l'usure ou des dommages causés par des parasites, veuillez nous contacter. Nous nous engageons à gérer les réparations de manière experte, en restaurant chaque pièce aussi fidèlement que possible à son état d'origine.

Même si certaines réparations peuvent prendre du temps et entraîner des coûts, nous vous assurons que tous nos efforts sont consacrés à chaque restauration.

Détails de la réparation

---

Type de réparation : Réparation de trous (trous de mites, chicots, etc.)
Prix : indiqué lors de l'inspection
(Prix de référence : 20 $ par trou, d'une taille d'environ 3 mm)

Veuillez noter:
- Articles applicables : produits UTO uniquement
- Certaines réparations, comme celles des trous de plus de 1,5 cm, peuvent être jugées irréalisables
- Bien que nous utilisions des fils de réparation qui correspondent étroitement à l'original, une correspondance exacte des couleurs n'est pas toujours possible.
- Les réparations sont effectuées pour paraître aussi propres que possible depuis la surface

Comment demander une réparation

---

Veuillez transmettre les informations suivantes à notre e-mail d'assistance client et notre équipe vous aidera rapidement pendant les heures de travail.

E-mail du service client : order@uto-knit.com

Assurez-vous d’inclure :
・Nom complet de l'acheteur
·Adresse e-mail de contact
・Lieu d'achat (magasin japonais, boutique en ligne)
・Une photographie frontale et deux photographies en gros plan des dégâts

Demandes et processus de réparation en ligne

---

ÉTAPE 1 : Se renseigner sur une réparation

Contactez-nous via notre e-mail d'assistance client pour les demandes de réparation.
Dès réception de vos informations et photos, nous consultons nos artisans réparateurs experts et procédons à une évaluation préliminaire.
Attendez-vous à une réponse dans les trois à cinq jours ouvrables suivant notre évaluation.

ÉTAPE 2 : Envoi de votre produit

Après consultation et approbation du devis, le support client vous demandera d’envoyer votre article à un endroit spécifié.

ÉTAPE 3 Démarrage de la réparation

L'article sera méticuleusement réparé par nos artisans au Japon, généralement sous 4 à 8 semaines, selon la nature de la réparation.

ÉTAPE 4 Paiement

Après la réparation, notre équipe vous informera pour traiter le paiement des services de réparation.

ÉTAPE 5 Retour Livraison

Dès confirmation du paiement, votre article revitalisé sera livré à l'adresse de votre choix, en utilisant une méthode de paiement à la livraison.

Pour les demandes non liées à la réparation, veuillez contacter notre service client via notre page « Contactez-nous ».